My complaint:

Vandaag 4 februari geen krant ontvangen, telefonisch om 08.30 u.doorgegeven aan het AD.Het is nu 16.00u. en er is nog steeds geen krant. Klacht: we hebben een nieuwe bezorger, en deze bezorger doet de krant in de brievenbus buiten. Wij zijn bejaarden mensen en willen niet ‘s morgens in de regen of kou naar buiten voor de krant.
Volgens de bezorger hoeft hij dit niet in de huisbrievenbus te doen. Wij zijn al meer dan 40 jaar abonnee en hebben altijd de krant op de deurmat gekregen.

Desired solution:

De twee dagen dat wij de krant hebben: zaterdag en maandag, de krant op de deurmat, kan dat niet dan overwegen wij om het abonnement op te zeggen.