My complaint:

31 December heb ik KPN gebeld om me aan te melden voor het alles – 1 – pakket. In de eerste week van januari had ik de tuner om het tv-signaal boven te ontvangen en de draadloze set voor €75,- binnen. Zaterdag 29 januari ben ik maar eens gaan bellen waar de rest bleef, waarop het antwoord was: “Ik ben bang dat mijn collega iets niet goed heeft gedaan, u bent niet aangemeld. De aanvraag gaat nu de deur uit, binnen 3 dagen ontvangt u een bevestiging”. Na mijn uitleg dat ik niet van plan ben om tussen de 10 en 30 dagen zonder telefoon, tv en internet te zitten kreeg ik te horen dat er niets geregeld kon worden.
Vandaag heb ik opnieuw gebeld (vanaf werk, thuis heb ik inmiddels geen telefoon, geen internet (en tot overmaat van ramp ook geen tv) en kreeg ik (na eerst van afdeling naar afdeling te zijn doorverbonden, waar ik ook nog, toen ik eindelijk met een aardige dame was doorverbonden, even door haar in de wacht werd gezet en vervolgens gewoon weer in de algemene wachtrij terechtkwam, waar ik na een kwartier bij een meneer van een andere afdeling terechtkwam die mij haarfijn uit ging leggen dat ik niet verder zou komen … ) werd doorverbonden (na weer heel lang wachten) met wederom een aardige mevrouw die mij (behalve een dongel) niet tegemoet kon komen, maar wel wist te melden dat een telefoonaansluiting 20 dagen ging duren. Ik ben niet van plan dit zomaar te accepteren. Wel werd nog gemeld dat ik de extra kosten (mobiele telefoon) in kon dienen, maar vooralsnog kan ik zelf de dan waarschijnlijk zeer, zeer hoge rekening aan Vodafone zelf betalen en moet ik nog maar zien of en wanneer ik deze kosten terug krijg. Er is door een medewerker van KPN een fout gemaakt, waar ik behoorlijk de dupe van ben en ik wil gewoon een snelle oplossing.

Gewenste oplossing

KPN moet inzien dat de fout door hun is veroorzaakt, en moet iets kunnen regelen buiten de standaard procedure om, en dat moet veel sneller kunnen dan een telefoon- / internetaansluiting over 20 dagen. Hetzelfde geldt voor interactieve televisie. Het kan niet zijn dat ik een maand lang zonder telefoon, internet en tv zit door de fout van KPN.