My complaint:

Ik heb in juli een internetaansluiting genomen vam xs4all. Voor zover ik kon nagaan hebben zij een redelijke reputatie.
Nu is de aansluiting het probleem. want er liggen te weinig aders om de aansluiting te maken. Dus KPN mooet bijlassen. En dat duurt dus maanden. Dus geen aansluiting voor xs4all.
Nu zegt xs4all dat wij technisch gezien wel een aansluiting hebben en wij vanaf dag 1 moeten betalen en als wij ooit een aansluiting krijgen dan wordt er gekeken of er restitutie mogeljk is.
Volgens mij is dit de omgekeerde wereld en doet dit duidelijk afbreuk aan de reputatie van deze provider. In ieder geval peins ik er niet over te betalen voor iets wat tot nu toe niet is geleverd.
Het grapppige is dat wij nu een schrijven hebben dat zij ons hebben afgesloten, begrijp niet wat er is afgesloten er is nog nooit iets aangesloten.

Gewenste oplossing

Pas betalen als de aansluiting is opgeleverd.