My complaint:

Ik heb een contract (nog een klein jaar) bij Hi.
Mijn toestel (HTC one X) is kapotgegaan.
Via Smartcare veels te laat opgehaald zoals bij iedereen en na 2 weken zelf maar eens gebeld hoe het er nu voor stond.
Moesten ze even nakijken en snel terug met (uiteraard) waterschade.
Op de vraag of ik mijn leentoestel wilde houden zei ik nee, want in de verste verte geen “eenzelfde toestel”.
Krijg ik 2 weken later toch een Alcatel toestelletje die al meteen gebreken vertoonde en waar ik niks mee kon voor werk.
Dus weer bellen, doorgestuurd naar Smartcare, doorgestuurd naar TNT en nog een rondje!!!!
Zal wel weer worden teruggebeld, nooit gebeurd, ik heb altijd zelf moeten bellen.

Vandaag dus toch maar weer gebeld en gezegd dat ik niemand van Smartcare hoefde te spreken, ik heb contract bij Hi, betaal hun facturen, dus oplossing gaat via hun komen.
Dat kon allemaal niet, dus ik vraag om andere mogelijkheden, ontbinding contract/nieuw toestel etc. Allemaal niet mogelijk.

Dus ik zeg, dan zal ik even de betalingen aan jullie stopzetten, want ik betaal nu voor niks.
Wordt er opgehangen!!

0,0 aan Hi dus, waar ik al zo’n tiental jaar klant ben.
Schurfterige manier om met klanten om te gaan.

Desired solution:

Overstappen met nummerbehoud naar Vodafone.
(Laat:
- nieuw abonnement met toestel bij Hi, oude vervalt.
- nieuw toestel
maar zitten, ben klaar met Hi)