My complaint:

Tot twee keer toe was ik niet thuis bij het aanbieden van mijn pakket. De eerste keer kreeg ik netjes een bericht. De tweede keer niet. Helaas zou dit het afhaalbericht moeten zijn waarop ik terug kon vinden waar ik mijn pakket op kan halen. Via track & trace is deze locatie ook niet te achterhalen.

Desired solution:

Het bekendmaken van de afhaal locatie