My complaint:

Ik heb bij groupon een bon besteld. voor 4 personen een high thee en fish en spa nederland. Ik heb 4 weken lang geprobeerd te bellen om een afspraak te maken, maar steeds kreeg ik de voicemail waarbij ik mijn gegevens en telefoonnummer door moest geven, en ze zouden me z.s.m. terug bellen.

Dit is helaas nooit gebeurd, en aangezien ik zelf ( degene die de bon besteld heeft ) 10 september naar Australie ben vertrokken kon het dagje uit gewoon niet door gaan.

Ik heb 2 weken voor vertrek contact opgenomen met Groupon, en kreeg deze mail na ons gesprek:

Sisera, 10-Sep 18:39 (CEST): Beste mevrouw van den Broek,
Ik stuur u deze e-mail naar aanleiding van de vraag die u ons eerder stelde over de deal: Fish spa voor 2 of 4 personen met high tea bij Spa Fish Nederland (vanaf € 24,99).
In eerder contact gaf u te kennen dat u niet in contact kon komen met het bedrijf “Spa Fish Nederland”. Wij hebben “Spa Fish Nederland” verzocht om binnen 72 uren contact met u op te nemen. U kunt telefonisch of e-mail contact verwachten. Wij adviseren u om uw ook voicemail en spambox in de gaten te houden.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd en wij gaan uit van een spoedige afhandeling van deze kwestie.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Sisera
Customer Support

– Helaas is dit nooit gebeurd, en zowel ik als mijn moeder hebben nu al meerdere malen een mail verstuurd naar Groupon, maar niks of niemand laat nog iets van zich horen.

Desired solution:

Of het geld terug, of vooralsnog een dagje uit voor 4 personen. ( High thee en spa fish. ) ik zorg dan zelf voor vervanging van de vierde persoon. aangezien ik zelf in Australie zit momenteel.