My complaint:

Ik heb sinds mei een Samsung M1 met 360 abonnement. Vanaf het begin maakt het toestel de beloftes niet waar en betaal ik abonnementskosten voor diensten die ik niet kan afnemen met dit toestel. Internet werkt niet of erg traag, ik kan geen e mails lezen, berichten openen en versturen duurt erg lang als het al lukt. Ik ben een aantal keren naar de winkel gegaan daar is een nieuwe update opgezet en dat moest helpen ( 4x gedaan) helaas geen verbetering.Ik heb een aantal malen gebeld met de klantenservice, daar kunnen ze niets voor me doen zeggen ze. Op mijn mails( een groot aantal) krijg ik geen antwoord, of een onbevredigend antwoord ( geen antwoord opmijn vraag, waarschijnlijk heeft al een medewerker contact opgenomen zo ziet wilt U uw vraag opnieuw versturen )iedere keer opnieuw.Het toestel in combinatie met het abonnement word niet meer berkocht… dat zegt genoeg.

Gewenste oplossing

Een ander toestel ( in overleg)in combinatie met dit abonnement, en anders opzegging van het abonnement