My complaint:

Vol goede zin ging ik zitten voor de wedstrijd Dinamo Kiev-Feyenoord vorige week dinsdag. Netjes betaald, wedstrijd gereserveerd maar helaas….de hele avond zwart beeld, melding “stream not found”. Geen minuut van de wedstrijd gezien. Tijdens de wedstrijd getwittert naar Eredivisie Live, contactformulier ingevuld met verzoek om gebeld te worden en inmiddels al diverse mails. Géén enkele reactie tot op heden. Iemand leest die mails toch en denkt dan iets van ‘ach, laat maar zitten, haakt vast wel af als we niet reageren’. Pure minachting voor je klant, zo mag en kan vandaag de dag geen enkele organisatie omgaan met zijn (betalende) klanten. Ik vind het echt schandelijk dat er niet de moeite wordt genomen even contact op te nemen, excuses aan te bieden en met een passende oplossing te komen. Wel opvallend dat er blijkbaar behoorlijk wat mensen dezelfde ervaring hebben.

Een storing kan, dat is pech en niet altijd te voorkomen, maar hoe je ermee omgaat als bedrijf, dat zegt alles over je respect en achting voor je klant. Ik dacht toch echt dat een bedrijf leeft en eet dankzij deze mensen, maar wellicht zien zij dit toch echt anders. Giga FAIL!

Desired solution:

Minimaal geld terug en excuses. Passender zou zijn een wedstrijd kunnen kijken naar keuze.