My complaint:

ik wilde bij tefort informeren naar het omzetten van mijn kpn ljn naar een telfortlijn.
(ik ben al ca 10 jaar klant via destijds Tiscali). de medewrker had geen benul waar ik het over had en wilde ruggespraak met de TD. dit resulteerde in een mededeling dat de TD mij gaat terugbellen (het is nu maandag 15.54 uur) dit zal gebueren op woensdag as om tussen 15 en 16 uur. ik heb nu ruim 10 minuten gebeld zonder enig resultaat en moet nu as woensdag maar afwachten of er een persoon mij belt die de zaak wel begrijpt.

Desired solution:

een direkter aanpak van mijn probleem, dus iemand die de zaak begrijpt (is echt niet zo ingewikkeld) ipv van doorverbinden moet ik nu 2 dagen wachten