Offered solution:

Beste meneer Stroobant,

Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat een bekende van u graag later van het abonnement gebruik wilde maken. Wij bieden onze klanten deze mogelijkheid aan. In de bevestigingsbrief melden wij de klant hoe zij dit kan realiseren. Klanten kunnen een uitgestelde startdatum doorgeven totdat het glasvezelmodem is opgeleverd. Wanneer klanten dit niet doen, gaan wij ervan uit dat zij direct gebruik willen gaan maken van het abonnement. Nadat het abonnement is gestart is het niet meer mogelijk om de startdatum te verzetten.

Wij vinden het jammer dat uw kennis deze informatie heeft gemist. Wij kunnen de startdatum helaas niet meer verzetten.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare