My complaint:

op veel plaatsen en tijdstippen geen bereik,
dus niet kunnen bellen (alleen noodoproepen)
en niet internetten.
Vanmiddag heb ik bijv. de hele middag niet kunnen internetten, vanmiddag op mijn werk even bereik gehad voor wat betreft het telefoneren, maar onderweg in de auto naar huis geen bereik en bij thuiskomst ook nog geen bereik.
Weekend Centerparcs Huttenheugte gehad: man en kinderen konden bellen en internetten (andere provider), ik: geen bereik. Eigenlijk te gek: ik betaal er genoeg voor, of eigenlijk te veel, want ik maak het tegoed nooit op (krijg daar ook weinig kans voor als ik de helft van de tijd geen bereik heb) Jammer genoeg zit ik nog een jaar vast aan Hollands Nieuwe, maar voor mij daarna nooit meer en ik raad het ook niemand aan.
Vooral de afgelopen week was het heel erg slecht gesteld met het bereik, vandaar dat ik nu pas klaag, eigenlijk had ik dit al veel eerder moeten doen.

Desired solution:

Gewoon altijd en overal bereik, of is dat teveel gevraagd?
De mensen om mij heen met andere providers hebben dit probleem zelden of nooit.

Op redelijk termijn teruggebeld door een erg vriendelijke medewerker. Volgens hem is het bekend dat op mijn woonadres (platteland) weinig bereik is met HollandsNieuwe (dat vertellen ze er niet bij als je het abonnement afsluit). Op zijn advies naar een BelCompany winkel gegaan om het toestel terug te laten zetten naar 2G. Ook de instellingen laten veranderen voor het internet.
Het klopt dat ik nu weer kan bellen en gebeld worden, dus dat werkt weer, maar internet is nu zo langzaam geworden, dat ik het eigenlijk niet meer kan gebruiken. Enige oplossing die de BelCompany dan aandraagt: elke keer dat je wilt internetten even de instellingen weer terugzetten. Dit vind ik echt geen oplossing. Mijn advies aan mensen die overwegen om een abonnement op HollandsNieuwe te nemen en niet in een stad wonen: NIET DOEN!! Je krijgt gewoon niet waar je voor betaalt.