My complaint:

Al bijna 24 uur heb ik geen bereik op onze zakelijke Iphones. Sinds maandagmiddag ca. 14.00 uur is het bereik weggevallen. Dit is onwijs frustrerend aangezien wij niet bereikbaar zijn voor onze klanten en zelf ook niet kunnen bellen. Op deze manier kan ik bepaalde werkzaamheden niet uitvoeren, niet de service verlenen die onze klanten verdienen en brengt deze ‘wanprestatie’ van het T-mobile netwerk een schadepost aan ons bedrijf.

Naast deze frustratie zat het mij al hoog aangezien ik sinds januari u heb verzocht een advies te doen voor contractvernieuwing per 1 februari 2011. Ik had overigens wel verwacht dat T-mobile uit zichzelf haar klanten zou benaderen. Maar goed ik heb zelf opgemerkt dat mijn automatische contractsduur ophield en advies gevraagd voor contractverlenging. De een na andere frustratie volgt. Tot driemaal toe geen response noch advies van u ontvangen. In maart een schrijven van u ontvangen met contractopzegging terwijl ik dit niet heb ingediend. Na telefonisch overleg vorige week contract met u verlengd. Dag later belt een andere medewerker van T-mobile om m’n contract te gaan verlengen (net de dag ervoor allemaal geregeld met een collega en bovendien erg vreemd 2 dagen achtereen gebeld te worden terwijl daarvoor 2 maanden helemaal niemand) Gister contractbevestiging van u ontvangen; staat er 2 jaar aangevinkt in plaats van afgesproken 1 jaar. Soms gaat alles fout bij 1 klant, zo’n situatie herkent iedereen wel. Maar op z’n minst zijn excuses dan wel op haar plaats. T-mobile is een grote organisatie, maar dit is echt allemaal veel te onpersoonlijk en er worden teveel fouten gemaakt. Dit ervaar ik als klant vervelend, maar wat onaanvaardbaar is, is de huidige situatie; telefonisch onbereikbaar al bijna 24 uur lang!

Desired solution:

Telefonisch bereik!