My complaint:
Ik ben sinds januari dit jaar verhuisd naar een nieuwbouw woning in Zaandam. Sinds mijn verhuizing heb ik geen bereik meer met mijn vodafone abonnement wanneer ik thuis zit, en dit is eigenlijk iedere avond. Vodafone geeft aan dat ik er zelf voro heb gekozen dat ik ben verhuisd, en dat hun niet inzien waarom ze het abonnement zouden moeten beeindigen of inkorten. Zelf verkoop ik al jarenlang vodafone abonnementen, maar had echt niet verwacht dat ze nota bene met mij zo om zouden gaan. Dit zal dus ook bij klanten helaas zou gebeuren, hierin ben ik dus grotendeels mijn vertrouwen in het merk vodafone kwijt. Wat ik zeg als mensen vragen naar de betrouwbaarheid van vodafone..? goede vraag op dit moment.. ik weet niet eens meer wat ik moet zeggen. Ik betaal dus nu al bijna een jaar voor mijn abonnement waar ik niks mee kan wanneer ik thuis ben, ik heb meerdere foto’s verstuurd naar mijn Account manager van Vodafone, maar ook dit duurt al maanden… Hieruit blijkt ook dat vodafone eigenlijk niks wil betekenen. En dat terwijl ik dus ook nog bij hun inkoop, en abonnementen afsluit. Op de site van vodafone is ook te zien dat ik net op een rand van bereik woon, waardoor ik dus niet kan bellen, ook hierin geven ze niet thuis. Ik moet voor de alarm centrale van mijn winkel waar gemiddeld 10000 klanten per week komen ten alle tijden bereikbaar zijn voor callamiteiten, Vodafone… wanneer geven jullie een keer aan dat in dit verhaal jullie geen gelijk hebben en mijn abonnement over genomen kan worden door een provider die wel bereik heeft?. Mijn vriendin heeft T-mobile en perfect bereik in huis, dus het is prima mogelijk om bereikbaar te zijn, en heeft dus niks te maken met mijn isolatie, maar puur met het netwerk.
Desired solution:
Abonnement over sluiten naar een provider die wel hun belofte van bereik na kunnen komen met nummerbehoud. Ben al 11 maanden bezig, en betaal maandelijks 39,50 per maand om eigenlijk niet bereikbaar te zijn. Toegevoegd ook een foto van mijn 'bereik' in huis.
