My complaint:
Onlangs ben ik verhuist naar Maria Hoop (Limburg). Tijdens de verbouwing heb ik vodafone laten weten dat ik geen bereik heb ik dit gebied. De medewerkster van de klantenservice adviseerde mij heel vriendelijk om een klacht in te dienen per brief. Dit heb ik ook direct gedaan. Op 8-8-2011 heb ik een sms ontvangen dat mijn klacht is ontvangen en ik binnen 10 werkdagen iets hoor. Helaas heb ik tot op heden nog niet vernomen. Wellicht hebben zij mij geprobeerd te bellen maar ik heb geen bereik dus krijg hier ook geen melding van.
Vandaag heb ik geprobeerd een mail te sturen naar de klantenservice:
“Beste,
Onlangs heb ik schriftelijk een klacht ingediend bij uw klachtenservice. Op 8-8-2011 heb ik per sms een bevestiging gekregen van ontvangst.
In deze sms staat vermeld dat er binnen 10 dagen contact met mij word opgenomen. Ik heb echter nog niet vernomen. Indien zij mij telefonisch geprobeerd hebben te bereiken, mijn klacht is dat ik geen bereik heb ik mijn nieuwe woonplaats!
Zou u mijn mail door kunnen zetten naar behandelend collega?
Ik betaal een fiks bedrag voor zowel mijn gsm abonnement als de Ipad2. Momenteel kan ik hier nauwelijks gebruik van maken, enkel via WIFI.
Sinds kort heb ik ook nog een t-mobile pre-paid kaart aangeschaft, hiermee heb ik wel bereik. U kunt zich voorstellen dat de kosten voor mijn gsm’s de pan uit rijzen. Ik wens dan ook spoedig een oplossing, het beste lijkt mij, mijn contract bij u vroegtijdig te beeindigen en over te stappen naar een andere provider.
Graag spoedig uw reactie,
Gaarne per mail in verband met nihil/geen bereik.”
Deze kan ik echter niet versturen door een foutmelding (dat hoeft niet perse aan vodafone te liggen natuurlijk) maar ik probeer het nu op deze manier.
Ik betaal gemiddeld tussen de 125 en 200 euro per maand voor mijn gsm en Ipad2. Daarnaast nog op z’n minst 10 euro per week voor prepaid kaarten van t-mobile, en dan niet te spreken over de kosten van de vaste lijn, omdat ik met mijn gsm niet kan bellen.
Ik ben altijd erg tevrdeen geweest over vodafone, maar helaas kan ik niets met hun diensten nu ik geen bereik heb.
Desired solution:
Vroegtijdige beeindiging contracten (gsm en Ipad) zodat ik kan overstappen naar een andere provider.
