My complaint:
Sinds terugkeer van vakantie, 10 dagen geleden geen bereik op huisadres. Partner heeft dit telefonisch gemeld en kreeg mededeling dat dit onderaan de lijst met overige klachten geplaatst werd (!!??)
Zelf contact gezocht per mail met klantenservice. Vriendelijk geholpen, maar iedere keer een andere suggestie die ook op de site of via het forum te vinden is. Alles geprobeerd en tot op heden niets mee opgeschoten, terwijl de abonnementskosten wel doorlopen. Op het dekkingsoverzicht van Vodafone hebben we uitstekend bereik. Dat was ook zo, tot enige weken geleden. Nu gaat de klacht doorgespeeld worden naar de technische dienst. Gemiddeld staat er een week voor tot er iets naders bekend is. Een week???? Terwijl Vodafone adverteert met een dekking van 99%. Dan blijft er toch niet zo veel te onderzoeken over?
Desired solution:
Ik ben tevreden met bereik op mijn huisadres via provider Vodafone. Daarbovenop teruggaaf van abonnementsgeld voor de tijd dat we onbereikbaar zijn geweest.
Indien dit niet op korte termijn te realiseren is, beëindiging van het abonnement. In ieder geval wil ik weten waar ik aan toe ben.
