My complaint:

Ik heb een abonnement afgesloten. maar nu blijkt dat ik thuis nauwelijks en op het werk totaal geen bereik hebt. we hebben alle formulieren ingevuld alle checks gedaan om het op te lossen. maar dit allemaal werk niet dus Na overleg met jullie mochten wij het contact ontbinden. Ik heb een retourticket ontvangen en de telefoon terug gestuurd. ruim twee weken later komt de telefoon terug, met de mededeling dat hij niet in de webshop besteld is en dat wij het maar met Belcomany moeten regelen. wat ook nog een erg raar is, is dat wij de telefoon beschadigd van jullie terug krijgen. en wat jullie dan antwoorden ach regel dat maar met Belcompany. dus wij naar BC om het toestel in te leveren, maar we kwamen bedrogen uit. de mevrouw die ons gezegd had dat het ontbonden mocht worden weet van niks en een collega verteld dat ze dit niet had mogen doen, foutje zeg maar. Ik vind alleen niet dat ik de dupe mag worden van dit foutje. Nu ruim een maand verder zegt iedereen dat ze het erg vervelend vinden maar helpen ho maar. ik bel regelmatig naar jullie en krijg elke keer te horen dat jullie teug bellen maar ook dat gebeurd niet. ik wil alleen gebruik kunnen maken van mijn abonnement. het enige wat jullie kunnen bieden is dat wij het contract mogen afkopen. maar dat gaat natuurlijk nergens over. ik wil gewoon bellen!!!! Ik heb zelf contact opgenomen met Vodafone en hun zeggen dat wij in een whitespot wonen dwz dat er bij ons erg slecht bereik is. waarom houden jullie nou vol dat het bereik wel goed is. jullie personeel is slecht geïnformeerd en doen niet hun best om de klant te helpen. zoals jullie waarschijnlijk kunnen zien is er al een heel dossier van ons aangemaakt

Desired solution:

Ontbinden van mijn contact (dit is ons beloofd, en ik kan geen gebruik maken van jullie diensten) IK wil het al betaalde abbonements geld, aansluitkosten, en de kosten voor het aangetekend opsturen van de telefoon terug