My complaint:

Na benadering van de zakelijke afdeling van T-MOBILE besloot ik een jaar geleden over te stappen naar een zakelijk abonnement.
Al vanaf dag 1 heb ik veel problemen ondervonden, kortingen die niet berekend werden , credit nota’s die tot 3 maal toe verkeerd berekend werden , slecht bereik , van het kasje naar de muur gestuurd etc etc.

Gedurende mijn contract periode heb ik met regelmaat met de servicedesk aan de telefoon gezeten. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, mensen die langs elkaar heen werkten of gewoon helemaal geen antwoord konden geven en weer doorverwezen, waarna een tijdje de verbinding gewoon verbrak . Ook heb ik meerdere malen meegemaakt na uren aan de telefoon te hebben gezeten om mijn verhaal uit te leggen dat door het slechte bereik de verbinding verbrak. Terug gebeld word je niet en als ik zelf terug belde de naam van degene noemde wisten ze van niks en kon ik tot grote ergernis weer opnieuw beginnen mijn verhaal te doen. Daar waar zakelijk een vast contactpersoon word beloofd kon nu ook niemand mij terug bellen werd mij verteld en kreeg ik het gevoel afgewimpeld te worden.

Na een jaar liep mijn contract af en moest dit vernemen door de verdubbelde kosten op mijn factuur, waarna ik gelijk gebeld heb. Er werd mij verteld dat ik gewoon pech had, mijn contract was stilzwijgend verlengt en het zelf maar in de gaten moest houden, ik vind dit voor zakelijke relaties erg slordig, misleidend en vreemd. Ondanks dat mijn contract was afgelopen kon ik het niet per direct opzeggen en zaten er 3 maanden opzegtermijn aan verbonden werd mij lachend verteld, ook werd er totaal geen andere oplossing geboden.

Door een hoop miscommunicatie bij t-mobile onderling werd mijn particuliere abonnement wat ik al die tijd had aangehouden opgezegd (wat niet de bedoeling was) tot mijn grote verbazing was ik ook nog eens mijn ruim 12000 spaarpunten kwijt.

Voor ik zakelijk klant werd ben ik sinds t-mobile BEN heeft overgenomen altijd een tevreden klant zonder enige problemen en sprak altijd vol lof over jullie bedrijf, rade het aan bij anderen.Wat ik nu dus ten zeerste afraad om bij jullie kant te worden!!
Na het grote fiasco en ergernis van afgelopen heb ik besloten om weer terug te gaan naar t-mobile particulier , ik zou dan ook mijn 1200 punten weer terug krijgen.

Dat ging dus weer niet zonder slag of stoot, werd mij verteld dat ik een formulier moest invullen en opsturen , wat op de site heel makkelijk te vinden was. Nou zelfs met behulp van jullie zoekmachine lukte dat niet waardoor ik weer aan de telefoon moest hangen, met behulp van een medewerker lukte het dan toch om het te downloaden.Alles ingevuld door gefaxt met bijbehorende documenten, krijg ik tot mijn stomme verbazing een mail dat mijn oproep was afgewezen zonder verdere uitleg. Tot grote ergernis en vervelens aan toe weer aan de telefoon gezeten werd mijn verteld dat de bijbehorende documenten ontbraken en alles maar opnieuw moest invullen en weer opnieuw verzenden.Toen ik vroeg of er geen andere manier was om de documenten toe te zenden werd mij verteld dat dit of via de post het de enigste manier was, ook digitaal niet via de mail. Een aantal dagen later liep ik even de PHONE HOUSE binnen met de gedachte dat zei misschien wat konden doen maar helaas. Wel Kon de vriendelijke medewerker mij vertellen dat het wel degelijk mogelijk was het via de mail te versturen en liet mij de weblink zien. Wel frappant dat je dit door een PHONE HOUSE medewerker moet horen.

Inmiddels heb ik nou meerdere keren geprobeerd om weer over te stappen naar T-MOBILE particulier , maar werd mijn aanvraag keer op keer afgewezen met steeds weer een nieuwe reden. Erg frustrerend terwijl je al ruim 13jr klant bent!!
Ook komt het wat slordig en onprofessioneel over, misschien slim om alle stappen achtereen uit te voeren en alle redenen van afwijzing in 1 keer af te handelen ipv jullie klanten van het kastje naar de muur te sturen en keer op keer de procedure opnieuw te laten uitvoeren. Dat scheeld een hoop kostbare tijd , die jullie ons hoogstwaarschijnlijk niet zullen vergoeden.

Ik ben me echt ten einde raad en heb er echt geen woorden meer voor over , in en in triest om zo behandeld te worden!!
Zoiezo is het te belachelijk voor woorden dat als een contractduur afloopt je met een opzegtermijn van 3 maanden word opgezadeld , maar goed dat is iets voor Den Haag.

Inmiddels ben ik een aantal maanden verder en onnodig extra kosten gemaakt door de ondeskundigheid, miscommunicatie en slordigheid van de servicedesk medewerkers. Ondertussen heb ik weer meerdere malen aan de telefoon gezeten en ook het voorstel gedaan om alles te laten zitten ook mijn 12000 spaarpunten en mij abbonement per direct stop te zetten ook hier werd geen gehoor aan gegeven.

Het is toch echt te belachelijk voor woorden om op deze manier behandeld te worden en het interesseert ze helemaal niets je bent gewoon een nummer. Er zijn 3 grote providers wat allemaal 1 groot kartel vormt de mensen komen toch wel!! Best jammer door de manier van handelen dat ze die gedachte bij de mensen opwekken, is dit niet jullie bedoeling T-Mobile?? laat het dan blijken, jammer genoeg heten we niet allemaal Joep van het Hek , want dan kan opeens alles!!

Wat ik ook erg vreemd vind is waar ze een vast contact persoon beloven je met allerlei verschillende servicedesk medewerkers te maken krijgt die van elkaars bestaan niet weten om zo van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
Als je vraagt om je door iemand terug te laten bellen die wel de know how heeft om deze problemen op te lossen geven ze je te horen dat niemand van ons je gaat terug bellen ‘je zult het met mij moeten doen’, niet dat het terug bellen veel zin heeft want door het slechte bereik ben ik 9 van de 10 keer niet te bereiken tot grote ergernis van mijn klanten.Ook het vragen naar een meerdere of leidinggevende heeft geen zin want kennelijk zijn die er niet, dat zal best eens goed kunnen gezien de ondeskundigheid, onprofessionaliteit en slordigheid van de medewerkers besef ik me nu!!

Desired solution:

Inmiddels ben ik een aantal maanden verder en onnodig extra kosten gemaakt door de ondeskundigheid, miscommunicatie en slordigheid van de servicedesk medewerkers.

Graag wil ik middels deze weg:
1 Mijn +/-12000 punten weer terug krijg of de waarde ervan in een vvv tegoed bon.
2 een tegemoetkoming van de dubbele abonnementskosten van de maanden buiten mijn abonnementstermijn.(doordat ik door de ondeskundige,onprofessionele, en slordige instelling van het personeel aan het lijntje ben gehouden.
3 een tegemoetkoming voor de gehele contractperiode voor het slechte bereik, het product voldoet niet aan de verwachtingen waaronder verkocht is. De dekking van het mobiel netwerk is in mijn werkgebied ver ondermaats.
4 dat per direct mijn abonnement word stop gezet en over word gezet op een prepaid sim.
5 een tegemoetkoming voor de gemaakte uren dat ik aan de telefoon heb gezeten met de service desk.
6 mijn beklag kenbaar word gemaakt bij de directie in Den Haag zodat ze stappen kunnen ondernemen en verder leedvermaak te voorkomen!