13 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vervelend dat u tot op heden nog geen reservering heeft kunnen maken. We hebben uw klacht doorgestuurd naar de verantwoordelijke veilingredacteur die in contact staat met Hotelmoment. Zodra we van haar een terugkoppeling ontvangen nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op. Wij wensen u een fijne avond verder. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted

13 years ago - Beste meneer/mevrouw, We hebben zojuist van de verantwoordelijke veilingredacteur vernomen dat er per weekend ten minste 10 hotels beschikbaar zijn om een reservering bij te maken. De hotelkamers worden aangeboden op basis van actiebeschikbaarheid. Het kan dus voorkomen dat het hotel van uw eerste keuze al is volgeboekt. Maar de waardebon geldt in verschillende hotels in Nederland. We hopen dat u alsnog kans zal zien om een reservering te maken. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Bijzonder dat er op de site komt te staan dat de klacht is opgelost. Dat is hij namelijk helemaal niet. Punt 1; er zijn absoluut geen 10 hotels per weekend beschikbaar. Punt 2, en dit is mijn grootste punt; als je op de site van vakantieveilingen aan het veilen bent kun je niet de beschikbaarheid van de hotels zien, je ziet wel welke hotels er deelnemen en op hun eigen sites kun je de algemene beschikbaarheid zien. Vervolgens "win" je de veiling en krijg je een actiecode. Vul je deze in dan zie je ineens de daadwerkelijke beschikbaarheid; die op zijn zachtst gezegd nogal summier is. Sterker nog; nauwelijks tot niets. En dan de oplossing van vakantieveilingen.nl; er zijn er 10 per weekend beschikbaar; zoek het maar uit verder... Bedankt!

13 years ago - Beste meneer/mevrouw, Als u een waardebon bij Vakantieveilingen koopt op basis van actiebeschikbaarheid, dan houdt dat in dat de bon een beperkte geldigheid heeft en ook beperkingen heeft qua beschikbaarheidsdagen van het arrangement. U koopt tenslotte een bon tegen een lager bedrag dan normaal en daar staat tegenover dat u dus niet op alle dagen gebruik kunt maken van het arrangement. Wij komen met de aanbieder overeen dat zij voldoende beschikbaarheid hebben over de gehele looptijd van de waardebon om alle kopers van de bon de gelegenheid te geven om gebruik te maken van het arrangement. Maar.. bepaalde dagen en periodes zijn populairder dan andere. Degene die het eerst boekt heeft de meeste keus. Degene die lang wacht met boeken loopt het risico zelfs helemaal geen gebruik meer te kunnen maken van de bon omdat anderen hen voor waren en daarmee zijn of haar geld kwijt te zijn. Mocht u, door wat voor omstandigheden dan ook, er niet toe komen om op tijd te boeken, dan kunnen wij niets voor u doen helaas. Wij hopen dat wij u met deze uitleg inzicht hebben kunnen geven in wat actiebeschikbaarheid inhoudt. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Beste Monique, ik heb geen uitleg nodig over wat actiebeschikbaarheid inhoudt. Dit is mij reeds langer duidelijk en ik begrijp ook best dat het een actietarief is etc... Het gaat mij erom dat ik direct nadat ik de veiling had "gewonnen" op zoek ben gegaan naar de beschikbaarheid, bij alle hotels. En deze is sowieso uiterst beperkt. Wat mij het meest tegen de borst stuit is dat het klaarblijkelijk niet mogelijk is om de beschikbaarheid te kunnen zien voordat de bon betaald is. Dit noem ik misleiding. Maar het is me al duidelijk geworden dat er vanuit vakantieveilingen geen oplossing gaat komen, dus ik ga me verder beraden over wat nu te doen... Dus wederom bedankt!