My complaint:

Ik heb een waardebon voor een 3-daags arrangement in hotel Spier-Dwingeloo die nog tot half januari 2013 geldig is.

Het hotel zou vrij boekbaar zijn, maar in de praktijk toont het hotel voor de komende maanden geen enkele beschikbaarheid.

Op 21 juli heb ik hier voor het eerst contact over gehad met de klantenservice. Naar aanleiding van mijn klacht werd toen de beschikbaarheid in september getoond. Van die opties kon ik geen gebruikmaken.

Daarom heb ik onlangs een e-mail gestuurd waarin ik aangeef dat ik de beschikbaarheid voor oktober, november en december wil weten, zodat ik de waardebon kan verzilveren. De reactie die ik toen kreeg is meer dan wonderlijk:

“In het voorjaar heeft u precies hetzelfde bericht naar ons gestuurd. Wij hebben er toen voor gezorgd dat de beschikbaarheid tot en met september ingevoerd werd.
Wanneer de beschikbaarheid voor het najaar zal worden bepaald, durf ik niet precies te zeggen, maar dat zal vast en zeker nog gebeuren”

Wat is dat voor een reactie: ‘dat zal vast en zeker nog gebeuren’??!! Heel onprofessioneel. Bovendien heb ik er weinig vertrouwen in dat dit ‘vast en zeker nog zal gebeuren’.

Desired solution:

Binnen een week een overzicht van de beschikbaarheid van het hotel in oktober, november en december zodat ik in de gelegenheid ben om de waardebon te verzilveren.

Ik wil geen alternatief hotel aangeboden krijgen. Als de beschikbaarheid niet overhandigd kan worden, wil ik mijn geld terug (inclusief de boekingskosten).