My complaint:

Bij de 1e poging om te boeken verscheen er een error, daarna nog eens geprobeerd (dat betekent het hele formulier opnieuw doorlopen en je creditcardgegevens gegevens en codes opnieuw opgeven). Op de site staat dat het even kan duren voordat je een bevestiging krijgt, dus wachten maar. Na een paar dagen nog steeds niets ontvangen. Gecheckt op de site bij ‘boeking beheren’ maar niets te vinden. Vervolgens de klantenservice bellen waarbij ik een zeer ongeinteresseerde en gebrekkig engels sprekende vrouw aan de lijn kreeg. Ook zij kon mij niets meer vertellen dan ik zelf al wist. Kortom, geen boeking (voor zover bekend) en ik durf het niet nog eens te proberen om er vervolgens achter te komen dat ik straks 3x hetzelfde geboekt heb.

Gewenste oplossing

Een klantvriendelijkere; duidelijke en velige doorloop van de boekingssite. Nederlandstalige klantenservice en automatische bevestiging (per email) dat je bestelling is ontvangen (daarbij hoeft je boeking nog niet bevestigd te worden, maar dan weet je wel dat je boeking is aangekomen).