Offered solution:

Beste linda2012,

ik begrijp uit uw bericht dat u de automatische verlenging geannuleerd heeft en toch is er opnieuw geld van uw rekening geïncasseerd.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat u de automatische verlenging van uw Full Membership niet heeft geannuleerd, of de annulering niet geheel heeft afgemaakt. Wanneer u via "Mijn account" "Mijn instellingen' en dan "Mijn membership beheren" uw automatische verlenging zelf annuleert, zult u hiervan een bevestiging ontvangen op uw e-mailadres. Zodra u deze niet heeft ontvangen kunt u ervan uitgaan dat uw automatische verlenging niet geannuleerd is. Ik kan reeds plaatsgevonden automatische verlenging niet annuleren en dus ook niet aan u restitueren. U bent bij betaling van het Full Membership akkoord gegaan met de automatische verlenging en heeft deze niet tijdig geannuleerd. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd en uw membership zal eindigen per 22-05-2012. Na deze datum blijft uw profiel online staan en zult u weer gratis member zijn. U kunt dan altijd nog middels een nieuwe betaling weer Full Member worden.

Het telefoonnummer van Lexa is niet meer in gebruik. Lexa heeft besloten om meer aandacht te besteden aan online service. De reden hiervoor is dat wij meer tijd hebben om uw vraag in alle rust te behandelen en op deze manier kwalitatief betere service kunnen bieden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team