My complaint:

Ik had gordijnen bij het HEMA filiaal a/d Oudegracht in Utrecht besteld. Ik bedacht me later, dat dit niet handig was.
Een locatie waar ik ze niet makkelijk met de auto zou kunnen ophalen. Ik heb gebeld of ze bezorgd konden worden of dat ze vanuit de fabriek naar locatie Overvecht konden gaan. Dan had ik ze makkelijker op kunnen halen( met auto). Nu moest ik met veel, zware gordijnen op de fiets meerder malen heen en weer fietsen. Ik vond het geen goede service van de HEMA.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn geweest als ze bezorgd hadden kunnen worden, omdat ik bereid was geweest hier voor te betalen.
Dit had ik ook aangegeven.

Na veel moeite heb ik ze thuis en ben wel tevreden over de mooie gordijnen die nu hangen.

Mijn suggestie is : dat een bezorgdienst klantvriendelijker was geweest!