My complaint:

we hebben bij van Dijk boeken besteld voor onze zoon dit is gedaan in de eerste week van augustus ,bij de bestelling aangegeven dat we in termijnen betalen .
kregen we een rekening of we even een kleine 600 euro wilden betalen , berichtje gestuurd dat we het in termijnen zouden doen en dit ook hebben aangegeven op de site
netjes een berichtje terug gekregen dat we deze konden downloaden en naar hun konden faxen , gedaan gaat weer en week over heen niets geen boeken niets van de rekening gehaald.
dan maar bellen “we hebben niets mogen ontvangen doet u het anders via de mail” , ook gedaan maar weer niets geen boeken geen afschrijving weer bellen ,ondertussen gaat onze zoon al 2 weken naar school zonder boeken dus problemen met school
dan een berichtje van de firma van dijk äls u de betaling in orde maakt dan versturen wij de door u bestelde artikelen “en er meteen bij gemeld dat als er niet word betaald er een soort boete van school kan volgen .
dan zelf maar bellen op donderdag alle begrip dat ik nu toch wel een beetje boos begin te worden en ja het hoort zo toch niet te gaan ik maak een afspraak met u ik leg het boven op de stapel en ga het monitoren en dan bel ik u maandag terug over de status van uw bestelling.
ben net gebeld dat er nog niets in de status is veranderd ik blijf het voor u volgen en dan bel ik u woensdag terug , ik vind het heel vervelend.
ondertussen zit mijn zoon al 3 weken op school , loopt elke dag tegen problemen aan op school en dat volledig buiten zijn schuld om en heeft hij nog niets
de boeken zijn ook nergens anders te bestellen dus zijn we overgeleverd aan de onkunde van de firma van dijk

Desired solution:

gewoon het bedrag afschrijven ,boeken leveren en een HEEL groot excuus naar mijn zoon toe.