My complaint:

In maart vakantie geboekt bij Holland International voor juli 2010. Betaald en alle reisbescheiden ontvangen.
Bij aankomst in Italië wist het volgeboekte hotel Forte Charme in Nago-Torbole niets van onze reservering. Noodoplossing 1 nacht in rumoerige donkere kelderkamer geslapen, daarna nog steeds geen andere oplossing. Boos en zwaar gefrustreerd weer naar huis gereden (meer dan 1000 km). Via reisbureau klacht ingediend met o.a. bedrag voor extra reiskosten, tol etc.
Reissom is teruggestort, maar verder geen enkele verklaring excuus of wat dan ook.
Vervolgens nogmaals de brief gestuurd maar nu rechtstreeks aan Holland international.
Tot op heden geen enkele reactie. Ik vind dit gewoonweg schandalig. Een heel jaar verheugd op de zomervakantie en nu dit. Nog nooit meegemaakt.

Gewenste oplossing

Naast de (reeds ontvangen reissom) een vergoeding van de extra gemaakte kosten van ca. € 200,- aan voor niks gemaakte kilometers, voor niks gekochte vignets en voor niks betaalde tol.
Verder zou een fatsoenlijk excuus met reden van deze miskleun op zijn plaats zijn, desnoods met een bloemetje of weet ik wat…