My complaint:

Op 29 maart 2013 is er geen bus op de aangegeven tijd bij halteplaats Veenweg in Hellum om 08.20 en 08.43. Om 8.13 rijdt een te vroege (8.20) of te late ( 8.05) bus langs. De bus van 8.43 is er ook om 9.00 nog steeds niet. Resultaat : drie kwartier in de kou staan, te laat op een afspraak en uiteindelijk extra kosten gemaakt door alsnog met de auto te reizen.

Desired solution:

Uitleg waarom de bussen niet zijn verschenen. Verzekering dat bussen nooit meer te vroeg komen. En tenslotte vergoeding van de gemaakte kosten.