My complaint:

Geachte meneer/mevrouw, vanmiddag ging ik net als elke dag naar huis toe vanaf school. Ik was om 17.15 uur vrij. Ik stond aan de Metaallaan te wachten op lijn 3 richting Centraal Station Groningen. Maar deze bus kwam helemaal niet opdagen. En dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt, dus u kunt het niet aan het weer verwijten. Ik heb toen staan wachten op de volgende bus maar die kwam ook nog eens te laat aan. Toen ik uiteindelijk op het centraal station aankwam, moest ik de bus richting Siddeburen hebben(lijn 78 of 178). Maar omdat mijn vorige bus vanaf de Metaallaan niet op kwam dagen, had ik deze bus ook gemist en moest ik een uur wachten! Er ging geen enkele bus meer tussendoor, terwijl er genoeg mensen die kant op moesten. Uiteindelijk was ik om 20.00 uur pas thuis. Oftewel, ik heb bijna 3 uur gedaan over een reis die binnen een uur kan worden gemaakt. Ik hoop dat er wat wordt gedaan aan dit probleem, want ik ben niet de enige die hier last van heeft en dit is, nogmaals, niet de eerste keer dat dit mij overkomt.

Desired solution:

Ik hoop dat er in het vervolg de bussen op tijd aankomen,
niet te vroeg vertrekken en dat de bussen gewoon normaal op komen dagen! Ik vind niet dat je dit kunt maken tegenover uw klanten.