13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

13 years ago - Beste Mijnheer Schaegen, Heel vervelend dat u tot dusverre niet een bevredigend antwoord heeft ontvangen in verband met uw deelname aan een Samsung promotie. De Samsung Promotie Helpdesk is gevestigd op een ander adres dan het Benelux kantoor van Samsung Electronics in Nederland. Het adres van de Helpdesk vindt u in de actievoorwaarden van Samsung Promotie. U geeft aan dat deze klacht eerder door u is gemeld. Wij vinden echter tot dusverre niet uw persoons-en adresgegevens in onze databank. Inmiddels hebben wij op basis van uw gegevens een klantdossier aangemaakt in onze databank. Uw klantnummer is: 2811307329. Om u met deze vraag optimaal te assisteren hebben wij contact opgenomen met de Samsung Promotie Helpdesk om op basis van uw postcode en huisnummer de status van uw deelname te controleren. Onder uw naam- en adresgegevens zijn twee nieuwe aanvragen door de Helpdesk ontvangen. Helaas ontbreekt bij beide aanvragen de streepjescode van het door u gekocht product. Deze is te vinden op de doos waarin u uw Samsung product geleverd heeft gekregen. Wij verzoeken u dan ook om zo spoedig mogelijk de streepjescode en een kopie van de door u eerder verzonden documenten te sturen aan het in de actievoorwaarden vermeld adres in IJsselstein. Bij uitblijven van een voor u bevredigend antwoord adviseren wij u bovendien om een bezoek te brengen aan de navolgende website: http://helpdesk.acties.nu/ U kunt zich via deze website rechtstreeks bij het Samsung Promotiebureau registreren en vervolgens uw klacht formuleren. Onder het Ticketnummer dat u krijgt toegewezen kunt u de status van behandeling van uw verzoek nauwlettend in de gaten houden. Per separate email zullen wij u hierover meer in detail informeren. Met vriendelijke groeten, Ruud Samsung Webcare