My complaint:

Begin december deed onze internetradio het opeens niet meer. Denkend dat het aan het apparaat zelf lag, begonnen we een lange zoektocht naar het mogelijke probleem. De fabrikant wist het ook niet, dus kregen we een nieuwe. Helaas gaf die meteen hetzelfde probleem.

De enige mogelijkheid die toen overbleef, was dat het aan onze internetprovider moest liggen. En dat klopte. Op het netwerk van onze buren (UPC) deed ie het prima. En op het klachtenforum van Tele2 stonden veel mensen met eenzelfde probleem. En allemaal met internetradio’s van verschillende merken.

Een aantal keer heb ik het probleem ook telefonisch aan Tele2 gemeld, maar men weigerde het probleem serieus te nemen, omdat het om randapparatuur ging. Na een aantal weken zonder reactie, besloot ik om dan maar van provider te wisselen. Dat heb ik telefonisch gemeld.

Wat ze me toen niet vertelden, was dat ik nog aan een contract vast zat. Had ik dat geweten, dan had ik een snellere oplossing geëist van mijn internetradio-probleem.

Nu laat Tele2 me weten dat ik alsnog 209 euro moet betalen omdat ik mijn termijn moet uitdienen.

Dus samenvattend: Tele2 levert een dienst die niet werkt. Het probleem is al sinds augustus 2010 gemeld door klanten op het forum dat door Tele2 is ingesteld voor dit soort klachten. Tele2 doet er niets aan. Maar klanten die daardoor overstappen, moeten wel hun complete contract uitdienen.

Daar klopt iets, pardon, een heleboel niet aan.

Gewenste oplossing

De oplossing is dat Tele2 me zonder extra kosten laat overstappen naar UPC, en me niet houdt aan een contract.

Bovendien zouden ze de oorzaak van het probleem moeten zoeken, en niet iedereen afschepen met de dooddoener “randapparatuur wordt niet door ons ondersteund.”

Als het wordt opgelost, zou ik op termijn graag weer terugkomen. Ik ben namelijk lang een tevreden klant geweest bij Tele2. Maar nu moet ik eerst weer een contract uitdienen bij UPC.