My complaint:

Ik heb een ticket voor een concert op 7 juli 2012 gekocht voor een concert in paradiso van Patti Smith via viagogo.co.uk op 6 juni 2012. Ongeveer 10 dagen voor het concert kreeg ik een bericht dat UPS het aangetekend zou verzorgen. Toen ik aan de bel begon te trekken heeft viagogo e-mail’s gestuurd. Hun laatste was 2 dagen voor het concert; ze konden niets meer doen en zou binnen “10 dagen” onderzoek me laten weten over een “vervangende concert”. Het ticket is nooit aangekomen noch is er een bericht achtergelaten om het elders op te halen. Ik heb betaald voor een concert en ik kon niet gaan. Dit is de eerste keer in mijn leven dat ik dit meemaak.

Desired solution:

Een ticket naar een concert van Patti Smith elders in Europa (of VS!) incl. reis, overnachting en vervoer naar toe en van het concert.