My complaint:

Ik ben al maanden eenzijdig aan het mailen met feenstra. De reden hiervan was dat mijn kachels warmte gaven als ze uit stonden. Na meerdere malen monteurs in huis gehad te hebben lijkt dit probleem nu opgelost. Wel volgde er een eindafrekening van mijn woningbouwvereniging. Ik moest een behoorlijk bedrag bij betalen. Het blijkt dat na het eerste jaar (waarna ik veel geld terug kreeg) ik ieder jaar steeds meer bij moest betalen. Aangezien dit te wijten viel aan de kachels die warmte gaven voordat ze gerepareerd werden heb ik bezwaar ingediend. Dit bezwaar is vele malen opnieuw per mail verzonden en ik heb ontelbare keren gebeld om bevestiging van ontvangst te krijgen dan wel antwoord op mijn bezwaar. De een na laatste keer heb ik zelfs op aanraden van een telefoniste de heer de Winter (directeur) rechtstreeks aangeschreven. Wederom totaal geen enkele reactie, net zoals de vele beloftes dat ik terug gebeld zou worden; nooit gebeurd. In mijn laatste mail heb ik expliciet genoemd dat als ik wederom geen reactie ontvang ik (termijn van 7 dagen gegeven) er vanuit ga dat zij zelf de betaling gaan regelen met mijn woningbouwvereniging Intermaris danwel kwijtschelden. Dit is nu 3 weken geleden. Ik baal ontzettend van de tijd die ik hierin gestoken heb zonder enige uitwerking.

Desired solution:

dat feenstra eens doet wat ze zeggen en antwoorden bij belangrijke vraagstukken. Ik ga nu uit van betaling van mijn eindafrekening vanuit Feenstra zelf. Ik ben benieuwd...