Klacht ! Geen contact met Vlucht24.nl mogelijk KLACHT.nl

My complaint:

20 april jl. heb ik tickets geboekt via Vlucht24.nl. Deze boeking werd direct bevestigd doch de tickets heb ik nooit ontvangen. Dit ondanks dat ik op hun verzoek mijn paspoort en creditcard gegevens nogmaals toemailde (nadat ik dit met ICS had overlegd). Ben nu dagelijks aan het mailen doch zonder resultaat: er is nog niet gereageerd.

Desired solution:

Contact via telefoon of mail met Vlucht24 en het verstrekken van de tickets zoals aangegeven in de door Vlucht24 bevestigde reservering.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Vlucht24.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Vlucht24.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Vlucht24.nl posted

user-47908

Responded on 04 January 2012 at 20:13

Nette woorden zijn er niet voor. Er is niets opgelost. Heb inmiddels gevlogen via Cheaptickets, naar alle tevredenheid alweer. Wel was er contact geweest: daarin kon Vlucht24 niets oplossen. De tickets waren er gewoon niet.

Vlucht24.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte klant,

een jaar geleden is Vlucht24 op de Nederlandse markt actief geworden. Wij verheugen ons over de grote belangstelling. Verrast door deze grote belangstelling is onze service niet altijd zo perfect geweest, zoals u die had mogen verwachten. Zo is er bij de fraudecontrole van credit cards en de (telefonische) bereikbaarheid van ons serviceteam een probleem geweest. Deze „kinderziektes“ hebben wij uit de weg kunnen ruimen en daarvan willen wij u graag overtuigen. Op andere gebieden willen wij onze service natuurlijk ook nog verbeteren, zodat u als klant algeheel tevreden bent.

Uw Vlucht24-Service Team

Complaint: Geen contact met Vlucht24.nl mogelijk

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: