My complaint:

Ik heb drie balletpakjes besteld en ontvangen, deze zitten echter niet zoals ik wil en bevatten en zeer slechte kwaliteit, dat is de rede waarom ik ze retour wil sturen. Nu staat op het bijgeleverde papier dat ik via bepaalde stappen contact met hun moet opnemen… Dit heb ik gedaan alleen ik ontvang geen antwoord. Meerdere manieren geprobeerd ook andere wegen geprobeerd contact te zoeken, geen contact!!! Niks ze zijn niet bereikbaar en omdat je een bepaalde code nodig hebt voor retournering kan ik nu niks.

Desired solution:

Contact, dat ze mij vertellen hoe en wat ik moet doen voor retourneren. De code die ik daarvoor nodig heb en een telefoonnummer waardoor ik hun kan bereiken.
Uiteindelijk wil ik mijn geld terug.