user-129543 on 24 September 2012 about XMSNET in category Website hosting
ik geef aan dat ik geen contract van XMS wil
en dat dat er vor zover bij mij bekend ook niet bestaat
en dat ik ze verzoek daarom de lijn vrij te maken
als oplossing sturen ze mij een contract dat ik niet heb en ook niet wil hebben
en dan zeggen dat ze het hebben opgelost
ondertussen blijven ze de lijn voor KPN blokkeren
wat snappen ze nou niet bij XMS??
lijn vrijgeven aan KPN
Comment by poster of the complaint
13 years ago - ben benieuwd of ik nu weer van de afdeling Webcare de reactie krijg dat ze me toch mijn contract gaan toesturen hoop dat ze ook de gewenste oplossing lezen: lijn vrijmaken voor KPN
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by XMSNET
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Vreemd dat XMS de Wet van Dam niet kent. Die zegt dat per één december 2011 consumenten hun abonnement voor internet en telefoon per maand kunnen opzeggen. Stille verlenging van contracten voor lange tijd mag niet meer. Deze wet geldt voor abonnementen voor internet, telefonie, hosting van websites en registraties van domeinnamen
Message from XMSNET
13 years ago - Beste meneer, mevrouw Braaksma, Dat is van toepassing op verlenging van contracten. In uw geval betreft het geen verlenging van uw contract. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Beste Sophie gelukkig weten ze bij klantenservice beter hoe ze een tevreden klant houden in plaats van te stellen dat je wel mag opzeggen, maar dan 12 maanden alsnog moet betalen Zie reactie klantenservice: Bedankt voor uw mail. U schrijft dat u uw abonnement wil opzeggen. Het abonnement is per direct beëindigd. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Medewerker Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste meneer, mevrouw Braaksma,
Wij hebben u een bewijs gestuurd van uw inschrijving. U heeft aangegeven dat u minimaal twaalf maanden onze diensten af wilt nemen. Wanneer u nu het abonnement op wilt zeggen ontvangt u een eindfactuur voor de twaalf maanden abonnementskosten. Wij horen graag of u deze opzegging met eindfactuur wilt doorvoeren of u het abonnement bij XMS minimaal een jaar wilt gebruiken.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
