My complaint:
Twee dagen na de levering van mijn basispakket (tv, bellen en internet), nu zo’n 2,5 week geleden, is alles ermee opgehouden. Hierover worden wij niet geinformeerd. We hebben nu zo’n 35 euro er doorheen gebeld naar de klantenservice van Tele2, en nog steeds krijgen wij geen inzicht in de problemen. De laatste keer kregen we te horen dat KPN te kampen had met een kabelbreuk. Na verder onderzoek hierna is mijn conclusie dat dit de oorzaak simpelweg niet kan zijn. Andere mensen in ons gebouw, die geen Tele2 hebben, hebben namelijk wel internet.
Verder wordt het abonnementsgeld wel gewoon afgeschreven.
Desired solution:
Leveren van de dienstverlening zoals afgesproken binnen 3 dagen. Anders ga ik dit weekend werk maken van overstappen. Ik kan iedereen aanraden vooral geen klant te worden bij Tele2. Pro-actief informeren kennen ze niet. Het enige wat ze wel doen is het abonnementsgeld netjes op tijd afschrijven.
Dat abonnementsgeld ga ik terug declareren. Daarbij zou hulp van Tele2 gepast zijn.
