My complaint:

Sinds het ingebruiknemen van de Experia box heb ik problemen met het verkrijgen van een draadloze verbinding. Voordien had ik eveneens internet van KPN, maar dan via een LinkSys modem/router. Dat werkte feilloos voor de laptop waar we altijd draadloos mee werken. Na talloze vruchteloze pogingen via de installatie CD en uitvoerige telefonische ondersteuning door de KPN helpdesk werd ik uiteindelijk verwezen naar een monteur van het expert team, maar dat kost centjes.
Hij is vanmiddag geweest en kreeg na wat speurwerk de verbinding werkend, bravo! Hij gaf aan enkele instellingen in het modem (de Experia box) te hebben moeten aanpassen. Wel wonderlijk; het ligt dus niet aan mijn laptop, maar toch mag ik voor deze arbeid de portemonnaie trekken… Maar nu, enkele uren later, ben ik verder van huis dan ik ooit was (en 30 euro lichter): nu ben ik de verbinding kwijt, en erger nog, de indicator op de Experia box brandt nu oranje en wat ik ook probeer, het is en blijft oranje. Een verslechtering, want de indicator was altijd groen, en op mijn desktop deed de draadloze verbinding het wel (voor komst monteur), maar nu dus ook niet meer.

Gewenste oplossing

Kosteloos en snel structureel herstellen van de draadloze verbinding via de Experia box, werkend voor alle huidige (en toekomstige) computers waarmee ik draadloos wil werken.