My complaint:

wij zijn speciaal 25 km verderop boodschappen gaan doen omdat daar wel een Etos winkel is. Maar helaas was de dvd
daar al direct op geweest, en bij andere filialen ook.
Jammer.

Desired solution:

Volgende keer zorgen voor voldoende cadeautjes, anders is het een teleurstelling i.p.v. een leuke verrassing.

Verder zijn wij altijd tevreden over de service enz.