My complaint:

Ondanks invullen van diverse klachten formulieren op de klm-site, hebben wij geen enkele compensatie ontvangen van een gecancelde vlucht.Het gaat hier om de volgende vlucht;op 8 mei 2011 is de vlucht KL0622 om 22.40 uur van Miami naar Amsterdam gecanceld. Wij hadden voor deze vlucht comfort class betaald. Hiervoor in de plaats gingen we met DL1773 naar Atlanta om 18.45, waarbij er veel gedoe was over het gratis meenemen van onze golftassen.Ondanks de toezegging van de gebelde klm-desk in Amsterdam hebben wij geen comfortclass ontvangen en moesten wij van Atlanta naar Amsterdam om 22.40 met de KL622 op zeer krappe stoelen de reis vervolgen.

Desired solution:

Allereerst met de teruggave van niet ontvangen diensten nl. de extra kosten van de comfort claas. Verder hebben wij vele uren extra moeten reizen, waardoor we een dag van onze vakantie hebben verloren en hebben langdurig met Amsterdam KLM moeten bellen.
Het zou goed zijn, wanneer de KLM hun site wat gebruiksvriendelijker zouden maken en directer zouden reageren.