My complaint:

We hebben een pakket verstuurd met TNT.
De afzender mailt mij dat het pakket niet is aangekomen.
Ik ga via de TNT site kijken waar het pakket is en zie dat het is afgegeven.
Nu begint de zoektocht.
Eerst een email gestuurd naar TNT via hun klachtenafhandeling op het internet
Meteen tegen de geadresseerde gezegd dat ze dat ook moet doen.
Hierna nog gebeld met het TNT klachten-telefoonnummer.
Door de telefoon krijg ik te horen dat het om een basispakket gaat en ze het niet vergoeden.
Dat vraag ik niet, ik vraag niet om een vergoeding, ik vraag waar de chauffeur mijn pakket heeft afgegeven.
Ze geeft aan dat het vrijdag om 16.15 is afgegeven.
Ik geef aan haar door dat de geadresseerde op dat moment niet thuis was. Dus dat TNT het bij de buren moet hebben afgegeven, ik vraag de TNT-medewerkster nogmaals bij welke buren TNT het pakketje dan heeft afgegeven ?
De TNT-medewerkster geeft aan dat ze de chauffeur zullen bellen en de geadresseerde zullen terugbellen met het antwoord.

Inmiddels (2 dagen later) heb ik op mijn klacht die ik via het internet had gestuurd een bericht teruggekregen, hierin staat dat TNT niks voor mij zal doen omdat het om een basispakket verzending gaat (dit staat niet op de TNT website)
Heel vreemd we hebben toch betaald voor de TNT verzend-service, waarom kan de TNT mij dan niet zeggen bij welke buren ze het pakket hebben afgeleverd. (ik kan u zeggen dat dit heel verdacht overkomt)
De TNT verzendt iets, als iemand niet thuis is kiest TNT zelf een buurman/vrouw uit en als je dan het pakket kwijt bent, wilt TNT niet zeggen bij welke buurman/vrouw ze het pakketje hebben afgegeven.
Daar komt nog bij dat als je uitlegt dat het om een uniek cadeau gaat, en het a.s. zaterdag aangeboden moet worden. De medewerkers van de TNT daar lak aan hebben. Het interesseert hen niks.

Gelukkig had ik de klacht ook nog telefonisch aangemeld.
Zoals ik hierboven al heb geschreven zou de medewerkster van de TNT de chauffeur raadplegen en hierna telefonisch contact opnemen met de geadresseerde.
Inmiddels is het donderdagmorgen (3 dagen later) en TNT heeft nog geen contact opgenomen, ik heb tegen de geadresseerde gezegd of ze zelf even TNT wil bellen.
Dat heeft ze gedaan en TNT heeft het volgende tegen haar gezegd : De namen van de chauffeurs zijn bekend bij het distributiecentrum van TNT, maar het distributie centrum heeft geheime nummers, dus we kunnen niks voor u doen.

Onvoorstelbaar, we zijn een pakket kwijt, we vragen TNT, die het pakket ‘ergens anders’ heeft bezorgd, op verschillende manieren om hulp en TNT weigert gewoon elke medewerking.

We vragen geen geld van TNT, we vragen alleen maar waar ze dat pakket (wat een unieke barcode heeft) hebben afgegeven.
Zodat we dit zelf op kunnen halen.

Tenslotte heb ik ze zelfs nog de volgende oplossing gemaild:

Als TNT geen moeite wilt doen dan geeft TNT mij het telefoonnummer van deze Chauffeur, dan maak ik met deze goede man een afspraak en rij ik persoonlijk naar de bewuste straat waar het pakketje is afgeleverd, waar hij mij dan kan aanwijzen waar hij dat pakketje heeft afgeleverd. En dan zal ik daar dat pakketje op halen.
Dan hoeft TNT er helemaal helemaal geen moeite voor te doen.

Een oplossing die zo simpel is, maar niet kan worden uitgevoerd omdat TNT gewoon elke medewerking weigert.

Gewenste oplossing

Vertel mij precies waar dat pakketje is afgeleverd zodat wij het daar op kunnen gaan halen.
En wel zo snel mogelijk omdat het morgen al vrijdag is en dat het unieke pakketje as zaterdag op een feest moet worden aangeboden