My complaint:

Op 15 september jl. hebben wij aan Tommy’s Teleshopping geretourneerd Slim N Lift Aire M (38-40) code T2098, ordernummer: 407683. Op 24 oktober hebben wij een email gestuurd met de vraag waar ons geld bleef. Geen inhoudelijke reactie ontvangen! Op 31 oktober met hen gebeld, men zou het doorgeven aan de administratie, deze zou zelf niet telefonisch bereikbaar zijn! Op maandag 7 november hebben wij via de email hen de gelegenheid gegeven om het ons toekomende bedrag voor donderdag 10 november 2011 terug te betalen. Eigenlijk verbaast het mij niets: geen reactie, geen terugbetaling! Hebben wij hier te maken met een bedrijf dat via de TV goedwillende betalers lokt en als het op terugbetalen aankomt “niet thuis geeft”? Ik vrees van wel.

Desired solution:

Geld terug! En nooit meer zaken doen met dit bedrijf!

Op 14/11 eindelijk ons geld terug ontvangen. Daarover ben ik tevreden, ofwel, tevreden is eigenlijk geen goed woord. Het is toch normaal dat bij retouren het door ons vooruit betaalde bedrag terug wordt ontvangen binnen de afgesproken termijn? Waar ik niet tevreden over ben is dat er geen enkele uitleg of vorm van excuus onze kant op is gekomen. Klantvriendelijkheid staat bij dit bedrijf zeker niet bovenaan!!