My complaint:

Vanaf juni heb ik al een bon voor het vd valk hotel in Houten. Deze bon is enkel in het weekend te gebruiken, of doordeweeks in vakanties. Op vrijdag kan ik nooit boeken omdat ik en mijn partner dan nog gewoon werken (tot savonds laat ook). Zaterdag is de enige optie voor ons. De laatste maanden (vanaf november al) probeer ik wekelijks of het lukt om op zaterdag te boeken. Dit lukt NIET! Inmiddels heb ik al ruim 10 keer gemaild met de klantenservice, welke mij keeeeer op keeeer mededelen dat ik geduldig moet zijn en dat het volgende week vast lukt. Ik zit zelfs om 12 uur ‘s nachts 5 dagen van te voren te kijken of het lukt, maar nee! Het hotel heb ik ook al een keer gebeld, deze konden mij niet verder helpen, het moet echt allemaal online gebeuren en de organisatie waar ik de bon van heb moet mij helpen. Ik vind het bizar dat ik nu vanaf november elke week probeer en geen kamer te reserveren valt zonder te moeten bijbetalen! Mails worden meestal binnen 24 uur beantwoord, maar altijd wordt mijn probleem aan de kant geschoven.

Desired solution:

Z.s.m. een kamer op zaterdag zonder bij te betalen!!

Ik had de keuze mijn geld terug te krijgen of een andere bon van de site uit te kiezen voor de zelfde prijs. Ik heb er voor gekozen om het geld terug te krijgen. De veilingkosten ben ik alsnog kwijt, wat mijns inziens toch geldklopperij is. Het is erg jammer dat er pas naar een goede oplossing wordt gezocht wanneer er een klacht op internet komt te staan, dit is dan ook zeker een verbeterpunt voor hotelkamerveiling.nl. Echter, ik ben tevreden hoe het nu is afgehandeld, maar het blijft jammer dat er niet gewoon een kamer kon worden geregeld.