My complaint:

Op 16-7 eten besteld bij Nile Sphinx Deventerpad 2 Almere. Iemand van Nile Sphinx belde mij met de mededeling dat mijn betaling niet was doorgekomen en ik contant diende te betalen. Ik had via Ideal betaald en gaf dat ook aan (had daar ook een bevestiging van)en zei dan ook dat ik geen twee keer zou gaan betalen. Men zei contant betalen en anders geen eten. Ik heb contact gezocht met Justeat welke aangaven dat de betaling goed was doorgekomen maar gezien de verstreken tijd heb ik zelf maar voor ander eten gezorgd en de bestelling geannuleerd. Justeat beloofde de betaling binnen 1 a 2 dagen terug te boeken maar na 4 dagen (20-7) was er nog niet terug betaald. Ik heb nogmaals gebeld (ook hier weer kosten gemaakt). Men gaf aan dat de betaling 18-7 was geboekt en vroeg mij nog wat geduld te hebben. Op 2-8 was de betaling nog steeds niet terug ontvangen waarop ik wederom belde met Justeat, zij gaven aan het te gaan uitzoeken en mij dezelfde dag terug te bellen. Op 8-8 had ik nog niets van ze gehoord en heb om de (telefoon)kosten niet te laten oplopen maar een mail gestuurd. Op 11-8 nog geen reactie hierop dus nog maar eens een mail eruit waarop tot op heden niets is vernomen. Ik heb sinds 2008 54 bestellingen gedaan bij dit bedrijf waarbij het zeker niet altijd vlekkeloos verloopt o.a. late levering, verkeerde levering, kortingsactie s die niet zouden gelden op schotels? een bijgerecht te weinig tijdens kortingsacties maar gemiddeld waren wij tevreden.

Erg jammer dat dit bedrijf zich niet realiseert dat een klacht een kans is en werkelijk alles nalaat om tot een oplossing te komen. Na deze ervaring ben ik dan ook geheel klaar met Justeat en wil alleen nog mijn geld terug.

Desired solution:

Uiteraard snel mijn geld terug en graag een persoonlijk geformuleerd excuus ipv van de standaard excuses die ik op deze site alom tegenkom.