My complaint:

Ik heb op 28 augustus een product besteld bij BCC, maar nooit een factuur ontvangen. Na enkele telefoontjes werd me verteld dat ik de factuur opgestuurd zou krijgen echter dit is nog altijd niet gebeurd.

Wat sowieso erg onlogisch is: bij de bestelling kan je een afleveradres en een factuuradres opgeven. Deze laatste wordt normaal gesproken gebruikt voor jawel.. de factuur. Ik probeer dit duidelijk te maken bij de helpdesk, maar zij houden voet bij stuk dat de factuur eigenlijk met de bestelling meegestuurd moet worden ipv naar het factuuradres. Het is mij een raadsel waarom ik een factuuradres moet invullen. Anyway: op beide adressen heb ik geen factuur ontvangen.

Desired solution:

z.s.m. een factuur ontvangen