11 years ago - Complaint is picked up by Fa-Med B.V.

11 years ago - We begrijpen dat het heel vervelend voor u is en dat het lijkt dat er onredelijke bedragen in rekening worden gebracht voor een relatieve kleine nota. We willen u daarom graag uitleg hierover geven. Wij hebben u een nota gestuurd met een redelijke betalingstermijn van 30 dagen. Daarna hebben wij u een herinnering zonder bijkomende kosten verzonden met een betalingstermijn van 10 dagen. Omdat wij geen betaling hebben ontvangen, zijn er incassowerkzaamheden verricht en uiteindelijk ook incassokosten in rekening gebracht. Dat de betalingstermijn van de nota met een dag is overschreden is dan ook onjuist. De € 40,00 aan incassokosten die wij u in rekening hebben gebracht, is ook redelijk. Dit bedrag is conform de staffel van Rapport Voor-werk 2. Deze staffel is opgesteld door de rechtspraak. Voor meer informatie kunt u kijken op www.rechtspraak.nl en vult u bij de zoekterm "Staffel buitengerechtelijke incassokosten" in. We gaan er vanuit dat bovenstaande uitleg, antwoord geeft op uw vraag. Wanneer dit niet het geval mocht zijn dan horen wij dit graag van u. Bovenstaande hebben wij inmiddels ook telefonisch met u besproken. Met vriendelijke groet, Fa-med.

11 years ago - "De schuldeiser is verplicht eerst een aanmaning te sturen voordat hij de incassokosten in rekening kan brengen. Na twee brieven, de gewone rekening en de herinnering, mogen er dus extra kosten gevraagd worden. De consument heeft na die aanmaning nog twee weken de tijd om het oorspronkelijke bedrag te betalen." Zoals ik al heb gemaild en gezegd, wij hebben geen rekening ontvangen. De herinnering was het eerste schrijven. Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven óp de vervaldag, en inderdaad niet ervóór. Daar heeft u gelijk in. Dat ik echter aan de telefoon voor leugenaar wordt uitgemaakt, dat ik de factuur pas heb betaald na ontvangst van de verhoogde aanmaning is een behoorlijke belediging. Het lijkt me duidelijk dat ik niet tevreden ben over de manier waarop u met deze zaak bent omgegaan.

11 years ago - We zien dat de klacht nog in behandeling staat. We hebben opnieuw telefonisch contact gehad en u geeft aan dat de klacht naar tevredenheid is opgelost. Wanneer dit niet het geval mocht zijn dan horen wij dit graag van u. Met vriendelijke groet, Fa-med.

11 years ago - Complaint is solved by Fa-Med B.V.

11 years ago - Onze klacht is inmiddels inderdaad naar tevredenheid opgelost. Fa-med heeft aangegeven dat ons betaalgedrag altijd goed is geweest en dat zij de incassokosten terug zullen storten. Wij zijn tevreden!