My complaint:

LS,

Sinds ongeveer een half jaar heb ik problemen met mijn UPC HD digitale televisie aansluiting. Soms heb ik een blokkerig beeld als we naar een RTL zender kijken. Medio juni heb ik gebeld met uw storingsafdeling deze verzekerde mij, dat het bij mijn bekabeling in huis ligt. Deze heb ik compleet vervangen maar de storing bleef. Later weer gebeld en men bleef erbij dat het aan mijn bekabeling lag. Toch ook maar de stekkers van mn analoge aansluitingen vervangen. Ook adviseerde hij me dat ik een retour geschikte antenne versterker moest aanschaffen en er tussen moest monteren. Dit hielp echter niks en m’n analoge beeld werd alleen maar slechter. Dus die heb ik weer afgekoppeld. Al met al weer geen verbetering! Daags erna weer gebeld met de storingsafdeling. ( hang gemiddeld per keer dat ik bel 20 tot 30 min aan de lijn a € 0,10 per minuut) daar komt bij dat als je zegt tegen zo een helpdeskmedewerker dat je anders het abonnement opzegt hij je direct in de wacht zet bij de afdeling opzeggingen (nu vraag ik je ??, lekkere klantenservice !!) Opgehangen en weer gebeld weer opnieuw wachten uiteindelijk na lang aanhouden werd er een monteur langs gestuurd (helaas was ik zelf niet thuis maar mijn vrouw) deze constateerde dat het aan een antenneversterker lag die in de meter kast hing. Als de “monteur” even iets beter had gekeken dan zag hij ook dat deze niet eens was aangesloten op de bekabeling.

Begin september wederom gebeld en weer na “loze” adviezen erop aangedrongen dat er nu eens een “echte” monteur langs kon komen. Na veel aandringen kon dit wel maar ik moest me er wel van bewust zijn dat ik de kosten door berekend zou krijgen als bleek dat het aan mij lag. Op vrijdag 18 september zou hij komen. Ik heb er speciaal een dag vrij voor genomen en de hele dag gewacht. Ongeveer om 20.00 uur kwam er eindelijk iemand langs. Gelukkig wel iemand die mijn klachten serieus nam, hij heeft alles doorgemeten, de bekabeling gecheckt, het signaal enz. Uiteindelijk bleek dat er sommige signalen niet 100% door kwamen. Hij vertelde mij dat hij er niks aan kon doen maar dat er een netwerk monteur moest komen om het probleem op te lossen. Hij belde daarvoor met ene Remco van UPC maar die vond het niet nodig om er een netwerk monteur langs moest komenoor te sturen, omdat ik er een paar dagen geen last van heb gehad. Ik voelde me al behoorlijk in de maling genomen. Ik heb ook een kopie gevraagd van zijn bezoek rapport.

Wonder boven wonder bleef het blokkerige beeld een tijd weg. Helaas tot het begin van deze week, toen begon de ellende weer. Na een paar dagen wachten zonder dat er verbetering optrad maar weer voor de zoveelste keer aan de telefoon hangen. Deze medewerker heeft na het aanhoren van m’n verhaal besloten een netwerkmonteur langs te sturen. Weer een dag vrij genomen en om twee uur stond de beste man voor de deur. Ik was dolgelukkig want nu werd het probleem eindelijk een keer opgelost. Helaas…, na het vertellen van de klacht vertelde hij me doodleuk dat dit probleem al sinds Mei dit jaar, bij mij in de wijk bekend was bij UPC en dat hij zo al ongeveer 50 a 60 adressen op kon noemen die het zelfde probleem hadden. Ook vertelde hij mij dat UPC de klacht nog steeds niet op kon lossen dus ik moest maar afwachten totdat er een keer een oplossing was gevonden. Ik zei tegen hem waarom men dat niet gelijk eerlijk zegt. Hij zei UPC verteld wel meer niet aan z’n klanten.

Ik voel me nu vreselijk in de maling genomen omdat het in eerste instantie aan mijn bekabeling lag, ik alles heb vervangen, antenneversterker heb gekocht, veel onnodige telefoonkosten heb moeten maken, 2 dagen vrij moeten nemen, en bovenal vreselijk veel ergernis moet ondergaan. En dit alles terwijl de problemen allang bij UPC bekend zijn. Ik heb één van de meest uitgebreide abonnementen en heb ook genoeg geduld opgebracht (ik heb het nog niet eens gehad over de diverse kastjes die zijn vervangen omdat ze zomaar stuk gingen) vind ik zelf. Ik eis dat mijn probleem nu eens een keer wordt opgelost en dat er een vorm van tegemoet koming wordt bedacht voor de onnodig gemaakte kosten.

Tevens werd ik vorige week verrast door een nieuw aansluitpakket. Deze bleek voor de vorige bewoner te zijn (is inmiddels al 4 jaar geleden verhuisd !!) weer gebeld maar deze keer heb ik na 10 minuten maar opgehangen en besloten een bericht te sturen via de website naar de klantenservice. Het antwoord moet nu nog komen dus heb ik afgelopen dinsdag het pakket maar naar het postkantoor gebracht om het vervolgens retour afzender te sturen. Ik ontvang nu steeds weer brieven voor deze vorige bewoner. GRAAG STOPZETTEN svp en uw huiswerk doen.

UPC kan beter zijn geld en energie stoppen in een werkend netwerk en eerlijk zijn tegen zijn klanten dat scheelt iedereen een hoop geld en ergernis!

Graag deze keer WEL een reactie

Groeten van een wanhopige klant,

M. Croese

Klantnr UPC. 6023936