My complaint:

Het moest verboden worden brieven te zenden waarbij men krasprijzen kunt winnen indien men een nieuw lot bestelt. Ik ben al vele jaren van de bankgiroloterij. Iedereen moest eigenlijk zijn lot opzeggen en slechts alleen het nieuwe lot bestellen zodat men ook mee kan doen om een prijsje te winnen.

Desired solution:

Dat iedereen die reeds mee doet met de bankgiroloterij ook die bewuste krasbrief van januari zou ontvangen en men niet moet verplichten hiervoor een extra lot te hoeven kopen.