My complaint:

Door een constructiefout is mijn vouwfiets in tweeën gebroken. Fiets is 7.5 jaar oud. Ik ben nu verzeild geraakt in een onaangenaam pingpongspel tussen Gazelle en de leverancier van de fiets: ondanks het feit dat op de website en telefonisch een garantietermijn van 10 jaar op het frame wordt gehanteerd schijn ik genoegen te moeten nemen met 5 jaar. Conclusie: klantvriendelijkheid en service blijken niet van belang als je er een beroep op moet doen.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Gazelle doet wat wordt beloofd: framebreuk = framebreuk = garantieperiode van 10 jaar. Nu zit ik met een onbruikbare vouwfiets. Bovendien had deze constructiefout mij ernstig letsel kunnen bezorgen. Enige coulance van de kant van Gazelle lijkt me daarom wel op zijn plaats