My complaint:

November 2010 kocht ik een Sony Vaio VPC-EE3M1E/WI 15,5″ laptop voor 700 euro.

Twee weken geleden klapte ik het scherm van de laptop open, waarbij ik met mijn duim het scherm raakte. Hierdoor ontstond een rode vlek en even later witte strepen over het hele scherm.

Ik nam contact op met de helpdesk van Sony waar ik zeer behulpzaam te woord werd gestaan. De reparatie van het scherm viel binnen de garantie. Mijn laptop zou een paar dagen later bij mij thuis worden opgehaald en binnen vijf werkdagen werd hij weer bij mij thuis afgeleverd.

Twee dagen later word ik gebeld door Sony: de schade aan het scherm valt niet binnen de garantie. Of ik even 356 euro wil betalen. Als ik uitleg dat de schade niet is veroorzaakt door de laptop te laten vallen of ander fysiek geweld, maar door op een normale manier mijn scherm open te klappen, wordt gezegd dat schade aan het scherm niet onder de garantie valt.

Na het doorlezen van de garantievoorwaarden blijkt dat hier alleen staat dat onjuist gebruik niet onder de garantie valt. Ik heb dus gelijk, maar Sony wil dit niet toegeven. Ik mag kiezen: 356 euro betalen of mijn kapotte laptop wordt teruggestuurd.

Ik besloot eieren voor mijn geld te kiezen, ik had weinig keus. Ik kan mijn laptop eigenlijk geen dag missen.
Ook bij het betalen blunderde Sony: ze stuurden me een factuur voor inwoners van Engeland. Het telefoonnummer om creditcardgegevens door te geven werkte dan ook niet vanuit Nederland, en in het weekend is Sony Nederland niet bereikbaar.

Hierdoor moet ik het nu naar verwachting twee weken zonder laptop doen en ben ik door een snel verzonnen extra garantievoorwaarde 356 euro lichter. En dat allemaal door het openklappen van mijn scherm.

Sony: lage kwaliteit, schandalige behandeling.

Gewenste oplossing

Gratis reparatie, zoals beloofd.