My complaint:

Geen garantie.
Na 3 dagen gebruik van mijn voor kerst gekregen ereader bleef een deel van het scherm in beeld ondanks uitzetten of omslaan.
Nog 11 dagen zonder boeken vaknatie gehad.
Terug in NL apparaat omruilen denk je en verder niet zeuren dat je bijna niets er aan hebt gehad.
Baliemederwerkers constateerden ook dat het apparaat er als nieuw uitzag.
Moet opgestuurd ondanks dat het bijna niet is gebruikt.
Antwoord u heeft het laten vallen geen garantie.
Geen weerwoord mogelijk dus als klein kind weggestuurd.

Desired solution:

Wat je mag verwachten een nieuw apparaat wat het wel tot volle tevredenheid doet.
Maar ook een excuus voor de botte afwijzing van een serieuze klacht van een voorzichtige gebruiker van een bij u aangeschaft product.