My complaint:

Op 9 november om 17.55 kochten wij een Tomado dubbele friteuse. Na twee keer gebruik bleek één van de bakken niet meer te functioneren. Maar de kassabon bleek onvindbaar! Dus naar de winkel met de vraag of er met een bankafschrift geruild kon worden. Geen probleem volgens de verkoopster. Volgende dag met bankafschrift en friteuse naar Blokker Bergschenhoek. Zonder kassabon geen garantie, andere bewijsmiddelen zoals bankafschrift kunnen niet in het filiaal maar wel op hoofdkantoor. Dus kregen we telefoonnummer van het hoofdkantoor. Met vertrouwen kochten we een nieuwe frituurpan want we kregen 15 gasten en hadden daarom de pas aangeschaft! Hoofdkantoor gebeld en opnieuw zelfde antwoord. Dus nu zitten we nog steeds met een defecte friteuse.

Desired solution:

Geld terug €39,95 of € 39,95 korting op de nieuwe pan. In het consumentenrecht lees is dat de verkoper een oplossing moet bieden. Waarom kunnen andere winkels op basis van een bankafschrift wel een kopiebon maken?