My complaint:

Via de spoorwegwinkel heb ik in april voor 25 euro vouchers voor een dag treinen voor 2 personen gekocht. In mei heb ik nagevraagd tot wanneer ik deze kon activeren (dit kon ik nl nergens terugvinden). Het antwoord van de klantenservice: Vanaf het moment dat u de 2 couponcodes gekocht heeft, kunt u deze gedurende 3 maanden inwisselen voor 2 e-tickets op ns.nl. U kunt dus wachten met het verzilveren tot u weet wanneer u wilt gaan. Op het moment van verzilveren kunt u een datum tot twee maanden in de toekomst selecteren.
Maw tot 15 juli met uiterste datum 15 september. Toen ik op 14 juli deze vouchers wilde verzilveren met datum 31 augustus,kon ik maar een datum tot 1 maand in de toekomst selecteren.
Omdat de codes nog een dag geldig waren en het weekend was heb ik maar een datum gekozen om in ieder geval de geldigheid van de codes niet verloren te laten gaan.
En gebaseerd op bovenstaande informatie was ik er stellig van overtuigd dat het geen probleem zou zijn deze datum aan te passen. Via het hoofdkantoor kreeg ik te horen dat de datum aanpassen niet mogelijk was, en dat de enige optie geld restitutie was. Echter toen ik dit via de klantenservice probeerde te regelen, kreeg ik nul op het rekest. Door de foutieve informatie heb ik mijn vouchers niet kunnen verzilveren. Hier komt men niet op terug, de klantenservice geeft geen antwoord meer en ik heb geen e-tickets en weg 25 euro. We zijn 31 augustus toch een gezellig dagje weggeweest – met de auto.

Desired solution:

Geld restitutie